SamsungがAppleを抜きスマホ顧客満足度で首位——ACSI 2026調査、AI機能スコアは85で初登場

前年同点から1ポイント差へ——米国の顧客満足度指数ACSI（American Customer Satisfaction Index）が公表した2026年版のスマートフォン調査で、SamsungがついにAppleを抜いて首位に立ちました。さらに今回初めて計測された「AI機能」が85という高スコアで初登場し、通話やSMSといった定番機能（いずれも86）に肉薄するインパクトを残しています。調査は2025年4月〜2026年3月にメールで集めた26,963件の回答に基づく大規模なものです。

1ポイント差の意味——業界全体スコアも前年比1%回復

MacRumorsが伝えたACSIの最新スコアは、Samsungが81、Appleが80。前年は両社が同点で首位を分け合っていましたが、わずか1ポイント差でSamsungが抜け出しました。携帯電話業界全体のスコアも前年比1%増の79まで回復しています。2025年には4%急落して過去10年で最低水準まで落ち込んでいたため、その反動も含まれています。

ACSIは、新機能が「新たな不満を生まずに日常的な価値へ結びついたとき」に満足度がもっとも改善すると指摘しており、その例としてバッテリー駆動時間のトレードオフを挙げています。実際、バッテリー駆動時間に関する満足度は前年比5%上昇の81となり、改善の体感が数字として表れています。

AI機能スコアは85で初登場、通話・SMSと肩を並べる

今回の調査ではAI統合（AI integration）の項目が初めて計測され、全体で85という高スコアを記録しました。携帯電話の体験項目で最も評価が高いのは、依然として通話とテキストメッセージという基本機能で、いずれも86を獲得しています。AI機能はこれらの「定番中の定番」とほぼ並ぶ水準で初登場しました。

ACSIは、AIが目新しさ（novelty）から実用性（practical utility）へ移行しつつあると分析しています。新しいフラグシップ機の所有者で見ると、最新のGalaxy Sシリーズが84で最も高く、新型iPhoneの所有者は82、Googleのフラグシップは80と続きました。フラグシップ全体のスコアは82で、レガシー機（76）やフォルダブル（72）を大きく引き離しています。

フォルダブルはSamsungが80でリード——Apple参入観測も

フォルダブル市場ではSamsungのリードがより鮮明です。

メーカー	フォルダブル満足度スコア
Samsung	80
Google	72
Motorola	70

ただしフォルダブル所有者は、非フォルダブル所有者と比べて不満を訴える割合が3倍に達するとも指摘されており、満足度の絶対水準は依然として通常スマホより低い状況です。ACSIは、Appleがフォルダブル市場に参入すると見込まれていることから、競争環境が今後変化する可能性があると述べています。

MacRumorsは、Appleがこの秋にiPhone 18 Proモデルと併せてフォルダブルiPhoneを投入すると広く予想されていると報じており、7.8インチの内側ディスプレイと5.5インチのカバースクリーンを搭載し、価格はおよそ$2,000（約30万円）になると伝えられています。これはあくまで観測情報であり、Apple自身による公式発表はなされていません。

スマートウォッチはAppleとSamsungが同点首位

スマートウォッチカテゴリでは、Appleが80を維持する一方、Samsungが前年比4%下落したことで首位タイの状態になりました。業界全体ではスマートウォッチの顧客体験指標が広く改善しており、メニューや設定の操作しやすさが7%上昇して80、アプリやアクセサリの接続性が5%上昇して83と、特に伸びが目立っています。

読者への示唆——調査結果から読み取れること

スコア差はSamsung 81対Apple 80と僅差で、どちらが「絶対的に優れている」と言える結果ではありません。新規フラグシップ所有者の満足度ではGalaxy Sシリーズが84、新型iPhoneが82、Googleのフラグシップが80と並んでおり、いずれも高水準にあります。フォルダブル領域ではSamsungが80でGoogle（72）やMotorola（70）を引き離している一方、フォルダブル全体のスコアは72とフラグシップ全体（82）やレガシー機（76）を下回り、満足度の絶対水準は通常スマホより低い状況が続いています。なお本調査は、2025年4月から2026年3月にかけてメール経由で回答を集めた26,963件のサンプルに基づいており、母数の大きさは判断材料として押さえておく価値があります。

Apple参入観測の解像度——「iPhone Ultra」呼称とスペックの最新像

元記事ではAppleのフォルダブル参入観測に触れていますが、その後の報道では呼称・仕様の解像度がさらに上がっています。Mark Gurmanは折りたたみiPhoneを「iPhone Ultra」と呼ぶUltraブランドの提案を行っており、新ラインとして位置付けられる可能性が指摘されています。

主要スペックも具体化しています。

内側ディスプレイ：7.76インチ・2,713×1,920、外側5.49インチ・2,088×1,422、4:3アスペクト比
認証：Face IDを搭載せず、Touch IDを電源ボタンに統合
チップ：A20 Pro、RAMは12GB
バッテリー：5,000〜5,500mAhとiPhone史上最大の見込み

供給面では懸念も残ります。量産開始は当初6月から8月へ後ろ倒しされ、Ming-Chi Kuoは2027年に入っても供給逼迫が続く可能性を指摘しています。観測情報が積み上がる一方で、Apple自身の公式発表はなされていません。

Samsungの「Agentic AI」シフト——AI機能スコア85の中身

ACSI調査でAI統合スコア85という高評価を生んだ背景には、2026年2月に「第3世代AIフォン」「agentic phone」として発表されたGalaxy S26のAI体験刷新があります。Bixbyは自然言語に対応し、Galaxy AIエージェントの単一エントリからBixbyに加えGeminiやPerplexityも選択可能になりました。

S26世代で追加された主なAI機能

Now Nudge、Now Brief、Circle to Searchの複数オブジェクト対応などの新機能群
S26限定の4新機能（Advanced Audio Eraser、Call Screening、Creative Studio、改良版Photo Assist）
オンデバイスGeminiによるGoogle Scam DetectionのSamsung電話アプリ統合

これらS26限定の4新機能はOne UI 8.5を通じて旧機種にも展開されています。スコア85は単発機能ではなく、エコシステム横断の体験設計の成果として読み取れます。