4タブのうち3つが突然消える——Google Pixelスマートフォンにプリインストールされている「My Pixel」アプリで、画面下部のナビゲーションが突如崩壊する事象が報告されています。Home以外のTips・Support・Google Storeにアプリ内から一切アクセスできなくなり、操作のヒントを引く動線も、サポートへの問い合わせ動線も同時に断たれる格好です。背景には、一部地域でサポート機能とGoogle Store機能が利用できないことを示すポップアップとの関連が指摘されています。

消えたのは4つのうち3タブ——Tipsの扱いに謎

My PixelアプリはPixel端末に標準搭載されているコンパニオンアプリで、新機能の紹介・操作のヒント、サポートの問い合わせ、Google Storeでの製品購入といった機能を1つにまとめています。通常は画面下部に「Home」「Tips」「Support」「Store」の4つのタブが並び、ここから各セクションを切り替える仕組みです。

ところが、Android Authorityによれば、このボトムバーごとタブが消失したとの報告が一部のPixelユーザーから上がっており、tips・support・Google Storeにアクセスできなくなったとされています。タブが消えた状態ではHome画面以外への遷移手段がまるごと失われます。

「お住まいの地域では利用できません」というポップアップが起点か

Android Authorityが伝えるところによると、Google Storeセクションを開こうとしたタイミングで「一部の機能が利用できない」旨のポップアップが表示され、それを閉じた直後にタブが一斉に消えたと報じられています。

ポップアップの原文はこうです。

Support and Google Store features are not available in your region. You can manage your orders and repairs on the Google Store website. （サポートおよびGoogle Storeの機能はお住まいの地域では利用できません。注文や修理の管理はGoogle Storeウェブサイトで行えます）

このポップアップ文言は、特定地域でサポート機能とGoogle Store機能が利用できない状態にあることを示しています。ただし、地域制限が理由だとしてもTipsタブまで一緒に消える理由については、Android Authorityも整合的な説明はないと伝えており、別の不具合の可能性も残ると報じられています。

キャッシュクリアか、続報待ちか——いま手元でできること

公式からの正式なアナウンスは確認されておらず、これがGoogleによる意図的な仕様変更なのか、単なるバグなのかは明らかになっていません。ポップアップ内に案内されている通り、注文の確認や修理リクエストはGoogle Storeのウェブサイトから引き続き利用できる見込みです。

Tips機能を頻繁に活用していたユーザーや、アプリ経由でサポートにアクセスする習慣があったユーザーにとっては実用上の影響が避けられません。現時点では、地域差や個体差の可能性も含めて続報を待つのが妥当な判断でしょう。手元のPixelで同じ症状が出た場合は、まずMy Pixelアプリのキャッシュクリアやアップデート確認を試し、それでも復旧しない場合はGoogleのフィードバック機能から症状を報告しておくのが現実的な一手です。

Q&A

Q. Tipsタブまで消えるのはなぜ？ 理由は明らかになっていません。ポップアップで案内されているのはSupportとGoogle Storeの地域制限のみで、Tipsタブが一緒に消える点については、Android Authorityも整合的な説明はないと伝えています。地域制限とは別の不具合が同時に発生している可能性があります。

Q. これは正式な仕様変更ですか？ Googleからの公式発表は確認されていません。ポップアップでは「お住まいの地域ではSupportとGoogle Store機能が利用できない」と案内されているものの、全体像は明らかにされていません。

Q. 注文履歴や修理依頼はどこから確認できますか？ ポップアップに記載されている通り、Google Storeウェブサイト上で注文・修理の管理を継続できると案内されています。

出典